当使用杉德POS机登录时，若遇到“获取用户信息失败”的提示，可尝试以下步骤解决：

检查网络连接
关闭无线网络（Wi-Fi），切换至移动数据流量。网络不稳定可能导致登录失败，切换网络后尝试重新登录。若问题仍未解决，可更换数据流量卡以排除网络故障。

核对账号信息
确认输入的用户名和密码准确无误。登录失败可能源于账号或密码错误，建议仔细核对后重新输入，确保信息完全正确。

通过以上方法，通常可解决杉德POS机登录时提示“获取用户信息失败”的问题。若问题持续，建议联系杉德官方客服获取进一步支持。