1. 调单：交易后的“复查”机制

调单是银行或支付机构对已完成交易的真实性核查流程。当持卡人质疑交易（如声称被盗刷）或系统监测到异常（如非营业时间交易、交易金额远超商品售价）时，会向商户发起调单申请，要求提供交易凭证（如签购单、交易流水号、商品合同等）。若商户无法在3个工作日内提交有效凭证，可能被判定为责任方，导致资金退还持卡人。例如，某商户因未保存半年前的交易小票，被持卡人发起调单后无法举证，最终承担了交易损失。

2. 冲正交易：交易失败的“补救”操作

冲正交易是针对数据传输故障或系统超时导致的未完成交易的处理方式。若POS机显示交易成功但持卡人未收到到账通知，系统会发起冲正请求：若主机端已成功扣款，则回滚交易并退款；若未扣款，则直接取消交易。例如，某商户在系统结算时段（22:40-23:05）刷卡，因数据传输延迟触发冲正，需重新刷卡完成交易。

3. 代理应对策略：预防与处理并重

（1）调单预防：指导商户保存交易小票至少2年，核对持卡人签名与卡背签是否一致，避免移机交易；定期培训商户识别风险交易（如频繁小额测试、非营业时间交易）。

（2）冲正处理：若商户遇到冲正交易，需立即联系杉德客服确认交易状态，避免重复操作导致重复扣款；若资金未到账，协助商户提交交易流水号、时间等凭证申请人工核查。

总结：调单与冲正交易是支付环节中保障资金安全的关键机制。杉德POS机代理需通过规范商户操作、完善凭证管理、及时响应问题，降低交易风险，维护商户与持卡人权益。