1. 确认商户信息是否提交成功

当杉德POS机登录时提示“商户不存在”，首先需确认商户信息是否已由装机人员提交至杉德支付系统并通过审核。若为新装机用户，可能因资料未同步导致系统无法识别商户。此时应联系装机人员或代理商，提供商户编号、营业执照等材料，确认信息是否已完整提交至杉德后台。

2. 检查设备绑定状态

若商户信息已提交但仍提示无效，需检查POS机与商户账号的绑定状态。通过杉德商户APP（如“杉POS电签版”）进入“终端信息”模块，确认设备序列号是否与当前POS机一致。若绑定错误，需解除原绑定后重新输入正确的机身序列号完成关联。

3. 排查密钥丢失或系统故障

POS机密钥丢失或系统升级可能导致商户信息无法读取。若怀疑密钥问题，可尝试重新下载密钥：进入操作员签到页面（操作员号“99”，密码“88888888”或“12345678”），选择“终端密匙管理”→“主密钥联机下载”，待屏幕显示“下载成功”后重新签到。若为系统故障，可联系杉德客服反馈问题，或通过APP提交工单申请远程协助。

4. 长期未使用导致冻结的应对

若POS机超过3个月未使用，可能被系统自动冻结。此时需联系代理商申请解冻，或直接更换新机。杉德部分机型支持通过APP提交“设备重启”申请，审核通过后即可恢复使用。

总结：杉德POS机提示“商户不存在”多因信息未同步、绑定错误、密钥丢失或设备冻结导致。用户可按“确认提交状态→检查绑定→排查密钥→申请解冻”的步骤逐一排查，若仍无法解决，建议联系杉德官方客服或代理商获取专业支持。