1. 初步自检：排除简单故障

当杉德POS机出现刷卡死机时，首先进行基础排查：

（1）检查电源与连接：确认电源线插紧，避免因供电不稳导致死机；若使用网线连接，检查接口是否松动或破损。例如，某便利店因网线接口氧化导致接触不良，清洁后恢复正常。

（2）重启设备：长按电源键10秒强制重启，可解决70%的软件假死问题。若重启后仍频繁死机，需进一步排查。

（3）清理刷卡头：用无尘布蘸酒精清洁刷卡槽，避免灰尘或异物堵塞导致读取失败。某餐饮店因刷卡头积灰导致死机，清理后问题解决。

2. 判断故障类型：决定处理方式

（1）硬件故障（需返厂/上门维修）：

若死机伴随异响、屏幕花屏或反复重启，可能是主板、内存等硬件损坏。此时需联系杉德客服，提供设备序列号及故障代码（如“Err03”内存故障），申请返厂维修或上门服务。根据杉德政策，保修期内硬件故障免费维修，人为损坏需支付配件成本费。

（2）软件/系统故障（可换新或升级）：

若设备提示“系统文件丢失”或“加密模块过期”，可能是系统升级失败或2G网络关停导致。2025年起，老旧2G设备因基站升级易变砖，此时可申请换新4G机型，享受更低流量费及终身维护服务。若设备使用超3年且频繁死机，建议直接换新以降低长期维修成本。

3. 长期优化：降低故障风险

（1）定期维护：每月1日检查系统更新，清理刷卡槽，避免内存发霉或证书过期。

（2）合规使用：避免凌晨刷大额或异地交易，防止触发风控导致系统锁定。

总结：杉德POS机刷卡死机时，优先自检电源、连接及刷卡头；硬件故障返厂维修，软件问题可换新或升级；长期使用建议定期维护并选择合规交易场景。