杉德POS机二维码支付功能若无法正常使用，通常与硬件、网络、风控或操作流程相关。以下是具体原因及解决方案：

1. 摄像头硬件故障

扫码摄像头损坏或积尘会导致无法识别二维码。例如，某便利店POS机因摄像头镜片脱落，连续3天无法扫码收款。此时需检查摄像头是否清洁、无遮挡，若设备有物理损伤（如裂痕、进水），需联系杉德客服更换设备或维修模块。

2. 网络通信中断

扫码支付依赖实时数据传输，若POS机处于信号弱区域（如地下室）或流量卡欠费，会触发“网络超时”错误。某批发市场商户因未及时充值4G流量卡，导致扫码功能瘫痪2小时。解决方法：切换至Wi-Fi网络，或通过杉德支付APP查询流量余额并充值。

3. 支付通道风控拦截

支付宝/微信对高频、大额或异常交易会启动风控。例如，某零售店POS机因连续5笔扫码交易金额均接近5000元（静态码限额），被系统判定为套现风险并限制支付。此时需降低单笔金额（如分多笔支付），或联系杉德客服提交交易凭证申请解封。

4. 商户资质未完善

未提交营业执照的商户可能仅能开通部分支付通道，且额度受限。某个人商户因未上传证件，扫码支付单笔限额被系统自动设为1000元。需登录杉德商户平台补充资质信息，并确认已开通支付宝、微信等全渠道支付权限。

5. 设备系统版本过旧

旧版固件可能存在兼容性问题。例如，2023年某型号POS机因未升级至最新系统，导致扫码后无法跳转支付页面。通过“设置-系统更新”完成升级后，功能恢复正常。

总结：解决扫码失败需从硬件检查、网络优化、合规操作、资质完善四方面入手。商户应定期清洁设备、更新系统，避免高频大额交易，并确保资质信息完整。若问题持续，可拨打杉德支付客服热线提供设备SN码及错误截图，获取远程技术支持。