杉德智能屏POS机退款操作需结合交易场景和设备功能，分为“未结算退款”与“已结算退款”两种模式。以下是具体操作步骤及注意事项：

1. 未结算交易退款

若交易未完成资金清算（如当日消费未打单或金额错误），商户可直接通过POS机操作撤销。步骤为：进入POS机主界面→点击“交易管理”→选择“撤销交易”→输入管理员密码（默认多为“123456”或商户自定义密码）→扫描原交易小票上的凭证号→原卡刷卡确认。资金将在1-3个工作日内原路退回持卡人账户。例如，某餐饮店因操作失误多刷顾客500元，通过此方式当场撤销，避免了资金损失。

2. 已结算交易退款

若交易已完成资金清算（如T+1日到账），需通过杉德支付商户平台或联系客服处理。步骤为：登录杉德商户平台→进入“交易查询”界面→筛选需退款订单→点击“退款申请”→填写退款原因及金额→提交审核。审核通过后，资金将退回至商户结算账户，商户需手动转账至持卡人。例如，某零售店因商品质量问题需退款，通过平台申请后2个工作日内完成退款。

3. 押金或服务费争议退款

若涉及押金未退、乱扣费等问题，需通过投诉渠道解决。步骤为：收集证据（如合同、扣费记录、沟通截图）→拨打杉德支付客服热线→提供设备SN码及交易凭证→要求客服登记投诉并跟进处理。若7个工作日内未解决，可向中国人民银行金融消费权益保护局（12363）或黑猫投诉平台提交申诉，附上证据链并明确诉求（如“要求退还300元押金”）。

总结：杉德智能屏POS机退款需根据交易状态选择对应方式，未结算交易可即时撤销，已结算交易需通过平台或客服处理，押金争议需通过投诉渠道解决。商户应保留交易凭证、合同等证据，优先通过官方渠道沟通，避免私下交易导致资金风险。