1. 理解错误含义

“格式错误”是杉德POS机在交易过程中因数据传输或解析异常导致的报错，通常与刷卡方式、卡片类型或系统设置相关。此错误可能伴随交易中断或提示“交易失败，请重试”。

2. 基础排查与解决

（1）重启设备：长按电源键10秒强制重启POS机，等待系统重新加载后再次尝试交易。此操作可清除临时缓存，解决因系统卡顿导致的格式错误。

（2）更换刷卡方式：若原使用磁条卡刷卡，尝试改用插卡（芯片卡）或挥卡（闪付）交易；若原使用扫码支付，检查扫码框是否清洁，或切换至刷卡/插卡方式。例如，磁条卡因磨损导致数据读取不全时，插卡交易可绕过磁条读取环节。

（3）检查卡片状态：确认卡片未过期、未挂失且磁条/芯片无损坏。若卡片存在划痕或消磁，需联系发卡行换卡。

3. 高级修复操作

（1）恢复出厂设置：若重启和更换刷卡方式无效，可尝试恢复出厂设置（路径：终端签到→输入管理员密码→选择“其他”→“恢复出厂设置”，密码通常为87654321）。此操作会清除所有自定义设置，需提前备份交易记录。

（2）联系客服支持：若上述方法均无效，可能是POS机固件版本过低或硬件故障。联系杉德客服，提供设备序列号、错误截图及交易时间，申请远程推送新固件或安排返厂维修。

总结：杉德POS机提示“格式错误”时，优先通过重启设备、更换刷卡方式或检查卡片状态自查；若问题持续，尝试恢复出厂设置或联系客服。日常使用中，定期更新设备固件、避免多台终端共用同一密钥，可降低此类故障发生率。