1. 交易状态决定处理方式

杉德POS机交易分为“未结算”与“已结算”两种状态。若交易在当日24点前未完成清算（如未操作“结算”功能），商户可通过POS机直接撤销：进入主界面→选择“撤销交易”→输入管理员密码（默认多为123456）→扫描原交易小票凭证号→原卡刷卡确认，资金通常1-3个工作日原路退回。若交易已通过T+1日到账或开通“秒到”功能完成清算，资金已划入商户账户，此时POS机无法直接撤销，需通过其他途径处理。

2. 已结算交易的处理路径

（1）商户平台退款：登录杉德商户平台，进入“交易查询”界面，筛选需退款订单，点击“退款申请”并填写原因及金额，提交审核后资金退回商户账户，商户需手动转账至持卡人。例如，某服装店因尺码问题需退款，通过平台申请后2个工作日内完成操作。

（2）投诉渠道解决：若涉及押金未退、乱扣费等争议，需收集合同、扣费记录等证据，拨打杉德客服热线登记投诉，7个工作日内未解决可向中国人民银行金融消费权益保护局（12363）或黑猫投诉平台申诉。

3. 操作注意事项

（1）保留凭证：撤销交易需核对原小票凭证号，若遗失可通过POS机查询交易记录获取。

（2）及时处理：超过24小时的交易无法通过POS机撤销，需尽快通过商户平台或投诉渠道解决，避免延误。

（3）安全验证：撤销时需使用原支付银行卡，并确认持卡人身份，防止资金风险。

总结：杉德POS机已到账交易需分情况处理，未结算交易可通过POS机直接撤销，已结算交易需通过商户平台申请退款或投诉渠道解决。商户应优先保留交易凭证，通过官方渠道沟通，避免私下交易导致资金风险。