使用杉通宝POS机交易时,若出现“被窃卡”报错,交易会立即中断,以下是应对此问题的步骤:
1. 确认卡片状态
(1)询问持卡人:第一时间与持卡人沟通,了解卡片是否真的丢失或被盗。有时可能是持卡人误操作或误报,导致系统误判为被窃卡。
(2)检查卡片外观:查看卡片是否有明显的损坏、变形或被复制粘贴的痕迹。若卡片存在异常,很可能是被窃卡或复制卡。
2. 暂停当前交易
(1)停止操作:立即停止当前的交易操作,不要再次尝试使用该卡进行交易,以免引发更严重的风险问题。
(2)保留交易凭证:妥善保管好此次交易的签购单或其他相关凭证,以备后续查询和处理。

3. 建议持卡人处理
(1)联系发卡行:告知持卡人尽快联系其发卡银行,说明卡片被误判为被窃卡的情况,或者确认卡片是否真的存在被盗风险。发卡行可以对卡片进行冻结、挂失或解冻等操作。
(2)更换卡片交易:如果持卡人确认卡片安全,可建议其使用其他正常卡片进行交易,以确保交易的顺利进行。
4. 联系杉通宝客服
(1)反馈报错信息:拨打杉通宝客服电话,向客服人员详细描述报错情况,包括交易时间、卡片信息、持卡人反馈等。
(2)配合调查处理:按照客服人员的要求提供相关信息和凭证,配合进行后续的调查和处理工作,以便尽快解决报错问题。
总结:杉通宝POS机报错“被窃卡”,先确认卡片状态,暂停当前交易,建议持卡人联系发卡行或换卡交易,最后联系杉通宝客服反馈并配合处理,保障交易安全与正常进行。